Өнөөдөр хиймэл оюун ухаан (AI) нь бизнесийн ертөнцөд хувьсгал хийж, өгөгдөл боловсруулах, тайлан гаргах, цагийн хуваарь төлөвлөх зэрэг олон төрлийн ажлыг хөнгөвчилж байна. Гэсэн хэдий ч мэргэжлийн үйлчилгээ үзүүлдэг томоохон компаниуд нэгэн хатуу шугамыг татжээ: Энэ бол хиймэл оюун ухааныг үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцуулахгүй байх явдал юм.
Компаниудын хувьд үйлчлүүлэгчидтэй тогтоосон итгэлцэл бол хамгийн үнэтэй хөрөнгө. Хиймэл оюун ухаан хэдий хурдан, ухаалаг мэт боловч хүний сэтгэл хөдлөл, ёс зүй, нөхцөл байдлыг мэдрэх чадвар дутагдалтай байдаг. Ялангуяа хууль эрх зүй, санхүүгийн зөвлөх үйлчилгээ, эмнэлгийн салбарт ганцхан буруу үг эсвэл буруу ойлгогдох хариулт нь компанийн нэр хүндийг унагах төдийгүй хуулийн хариуцлага хүлээлгэх эрсдэлтэй.
Гол асуудал нь "хийсвэрлэл" буюу хиймэл оюун ухааны баримтгүй зүйлийг үнэн мэтээр итгэлтэйгээр ярих (hallucination) чадвар юм. Хэрэв хиймэл оюун ухаан үйлчлүүлэгчид ташаа мэдээлэл өгвөл үүнийг хэн хариуцах вэ? Мөн хэрэглэгчид өөрсдийн асуудлаа машин биш, харин бодит хүнээс сонсож, ойлголцохыг илүүд үздэг. Хүний харилцаанд байдаг нарийн мэдрэмж, эммпати буюу өрөвдөх сэтгэл хиймэл оюун ухаанд одоогоор байхгүй байна.
Тиймээс олон бизнес эрхлэгчид хиймэл оюун ухааныг зөвхөн "арын албанд" буюу дотоод үйл ажиллагаагаа сайжруулахад ашиглаж, үйлчлүүлэгчидтэй нүүр тулах харилцааг хэвээр нь үлдээх бодлого баримталж байна. Энэ нь технологиос татгалзаж буй хэрэг биш, харин харилцагчийн үнэ цэнийг хамгаалах ухаалаг шийдвэр юм.
Дүгнэж хэлэхэд, хиймэл оюун ухаан нь гайхалтай хэрэгсэл боловч бизнесийн харилцааны "зүрх сэтгэл" болох итгэлцлийг орлох боломжгүй хэвээр байна. Ирээдүйд технологи хөгжихийн хэрээр хиймэл оюун ухааныг илүү өргөн хүрээнд ашиглах магадлалтай ч, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж болон хүний оролцоотой харилцаа нь бизнесийн гол цөм хэвээр үлдэх нь гарцаагүй юм.
