Бизнесийн ертөнцөд KPI буюу гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд нь багийн амжилтыг хэмжих гол хэмжүүр болдог. Гэвч ихэнх удирдлагууд нэгэн чухал алдааг гаргадаг нь багуудаа тус тусад нь “оновчтой” гэж үзсэн зорилгоо тодорхойлохыг зөвшөөрдөг явдал юм. Энэ нь эхэндээ зөв мэт санагдавч, эцсийн дүндээ компанийг дотроос нь идэх “KPI-ийн зөрчил”-ийг үүсгэдэг.
Жишээлбэл, борлуулалтын багт борлуулалтыг ямар ч үнээр хамаагүй өсгөх зорилго өгөхөд тэд хямдрал зарлаж, бүтээгдэхүүний үнийг унагаж болно. Үүний зэрэгцээ маркетингийн багт шинэ хэрэглэгч татах төсөв өгөхөд тэд хэт өндөр зардал гаргаж, ашгийн маржийг үгүй хийж мэднэ. Ингэснээр хоёр баг хоёулаа өөрсдийн KPI-г биелүүлж “ялагч” болж байхад компани өөрөө алдагдалд орж, үйл ажиллагаа нь доголдож эхэлдэг. Энэ бол нэг гараараа өсөлтөө дэмжиж, нөгөө гараараа өөрийнхөө үндсийг тасалж байгаа хэрэг юм.
Компанийн дотоод соёлд энэ асуудал нь ихэвчлэн “бидний ажил биш” гэсэн хандлагаас үүдэлтэй. Багууд зөвхөн өөрийн хэлтсийн үзүүлэлтэд анхаарах нь нийтлэг үзэгдэл боловч, энэ нь бизнесийн ерөнхий зорилготой зөрчилдөх үед аюултай. Удирдлагын зүгээс хийх ёстой хамгийн эхний алхам бол KPI-г хэлтэс тус бүрээр нь салгаж бус, компанийн нэгдсэн стратегийн зорилготой уялдуулан тодорхойлох явдал юм.
Хэрэв танай багийн амжилт өөр нэг багийн зардлаар ирж байгаа бол, эсвэл танай борлуулалтын өсөлт үйлчилгээний чанарыг унагаж байвал KPI-аа дахин харах цаг болжээ. Жинхэнэ амжилт бол бүх баг нэг зүгт харж, бие биеэ дэмжин ажиллах нэгдмэл систем юм. Учир нь бүх хэлтэс ялалт байгуулсан ч, компани дампуурвал хэн ч ялагч болохгүй.
