Salesforce гэж хэн бэ? Манай залуус төдийлөн сайн мэдэхгүй байж магадгүй. Salesforce бол үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны удирдлагын (CRM) програм хангамжийн томоохон компани бөгөөд дэлхий даяарх бизнест үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэгвэл тэд юу хийхээр төлөвлөж байна вэ?
Salesforce саяхан хиймэл оюун ухааны (AI) томоохон санаачилгаа болох “Headless 360”-г танилцуулснаар технологийн салбарт шуугиан тарьж байна. Энэхүү санаачилга нь компаниудад үйлчлүүлэгчийн бүхий л мэдээллийг нэгтгэн, хиймэл оюун ухааны тусламжтайгаар илүү ухаалаг, хувийн тохиргоотой үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгох зорилготой юм. Энгийнээр хэлбэл, бизнесүүд үйлчлүүлэгч бүрийнхээ тухай бүх зүйлийг мэдэж, тэдэнд яг хэрэгтэй зүйлийг нь санал болгох боломжтой болно гэсэн үг.
“Headless 360” гэдэг нь юу гэсэн үг вэ? Энэ нэр нь технологийн салбарт ихэвчлэн хэрэглэгддэг “headless” архитектуртай холбоотой. Headless архитектур нь програм хангамжийн “толгой” буюу хэрэглэгчийн интерфейсийг “бие”-ээс нь салгаж, өөр өөр сувгаар (вэб сайт, мобайл аппликейшн, гэх мэт) агуулга түгээх боломжийг олгодог. Salesforce-ийн хувьд энэ нь компаниуд үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг хаана ч байсан ашиглах боломжтой гэсэн үг.
Энэ санаачилга нь яагаад чухал вэ? Хиймэл оюун ухаан хурдацтай хөгжиж буй энэ эрин үед компаниуд өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд технологийн дэвшилтэй хөл нийлүүлэн алхах шаардлагатай болж байна. Salesforce-ийн “Headless 360” нь компаниудад үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг илүү үр дүнтэй ашиглаж, хувийн тохиргоотой үйлчилгээ үзүүлж, улмаар үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд туслах болно.
Salesforce-ийн энэхүү шинэ санаачилга нь Монголын бизнес эрхлэгчдэд ч бас чухал ач холбогдолтой байж болох юм. Ялангуяа үйлчлүүлэгчтэйгээ тогтмол харилцаатай байхыг эрмэлздэг жижиг, дунд бизнесүүд үйлчилгээгээ сайжруулах, өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлэхэд туслах боломжтой.
Дүгнэж хэлэхэд, Salesforce-ийн “Headless 360” нь хиймэл оюун ухааны салбарт хийж буй томоохон хөрөнгө оруулалт бөгөөд компаниудад үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг ашиглах арга барилыг өөрчлөх боломжтой юм.
