Борлуулалт болон бизнесийн харилцаанд үйлчлүүлэгчид эхлээд маш их сонирхолтой байгаагаа илэрхийлдэг ч, удалгүй ямар ч сураггүй алга болох нь түгээмэл тохиолддог асуудал юм. Энэхүү үзэгдлийн шалтгааныг олон зуун ярилцлага хийх замаар судалсан судалгаагаар тодорхой хариултуудыг олжээ.
Судалгааны үр дүнгээс харахад, боломжит үйлчлүүлэгчид сонирхолтой байгаагаа илэрхийлсний дараа гэнэт алга болох нь ихэвчлэн тэдний дотоод сэтгэлд хариултгүй үлдсэн таван асуулт байдагтай холбоотой аж. Эдгээр асуулт нь худалдан авагчийн шийдвэр гаргах үйл явцад шууд нөлөөлдөг гол хүчин зүйл болдог байна.
Бизнес эрхлэгчдийн хувьд үйлчлүүлэгчийн энэхүү гэнэтийн алга болдог байдлыг ойлгох нь харилцааг үргэлжлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Энэхүү судалгаа нь худалдан авагчдын сэтгэл зүйн болон шийдвэр гаргалтын нууцыг тайлахыг зорьсон бөгөөд үйлчлүүлэгчид яагаад эргэлзэж, улмаар холбоо тасалдаг болохыг таван үндсэн асуултаар дамжуулан тайлбарлаж байна.
